“卓越”比“当当”强

最早尝鲜体验电子商务就是在卓越网，记得买了促销的大话西游VCD两盘，只要4块钱，而邮费就要5块。那大概是4，5年前的事情了。后来用过淘宝，易趣，xinhuabookshop.com，当当。最近在当当上买了不少书，上面书的品种多，价格也算公道；书到手，心里乐滋滋的，因为期待的心情得到满足了。但我还是碰到一次苦等的经历，那回我定的书分处两个库房，拖了好几天才送到。我在这种情形下性子急，于是，与当当客服通了两轮电子邮件询问（得到了及时的回复），且时不时到网上查询订单状态。从挑剔的眼光来看，当当的业务流程肯定有许多值得改进的地方。这一点，在我今天使用卓越（joyo）之后有了更深的体会。在卓越下了订单，订单状态很明了，网页上直接告诉顾客，预计哪天发货，哪天到货，这一点让我感觉很贴心；订单处理的速度也很快。我猜想，卓越的后台系统较为成熟完善，实际上，卓越的界面看起来也比较专业；对比一下当当的客户订单管理界面，很明显，当当应该好好向卓越学习，改进一下系统，改善业务流程，提高客户忠诚度。就我的情况来看，如果当当、卓越上都有我要的书，价格相同的话，我会选择卓越。